帮助中心
问题分类
告诉我们
awwBeauty 还在测试中
账号与登录
忘记密码怎么办?
在登录页点「忘记密码」,输入注册邮箱,按邮件里的链接设置新密码。
怎么更换绑定的邮箱或手机号?
进入「设置 › 账号 › 登录方式」,在邮箱或手机号那一行点「更换」,按提示验证即可。
怎么开启两步验证?
进入「设置 › 隐私与安全 › 密码与两步验证」,可以用短信或验证器 App。
发布与内容管理
为什么我的笔记还在审核中?
涉及医疗效果、价格或前后对比的笔记会先经过人工审核,完成后会通知你。
发布后还能修改或删除吗?
可以。在笔记详情页右上角的「…」里选择编辑或删除。删除后无法恢复。
怎么设置只给自己或粉丝看?
发布时可以单独选择可见范围;默认值在「设置 › 隐私与安全 › 主页可见范围」里修改。
项目与信息
项目价格是怎么来的?
价格由机构填写并定期核对,仅供参考,以面诊报价为准。
平台上的内容算医疗建议吗?
不算。任何医美决定都请与持证医生当面确认。
发现项目信息有误怎么办?
用下方的「意见反馈」告诉我们是哪个项目、哪里不对。
机构与专家认证
「已认证」代表什么?
代表我们核对过机构的医疗机构执业许可证,或医生的执业证书,并在有效期内。
机构怎么入驻?
从侧栏的「商家入口」提交机构信息和资质,审核通过后即可上线。
专家账号怎么开通?
专家账号由所属机构在后台添加,添加后会收到登录邮件。
预约与咨询
怎么取消或改期预约?
在「我的预约」里找到这次预约,点「取消」或私信机构商量改期。
机构一直没有回复私信
大部分机构会尽快回复。如果一直没有回复,可以联系客服帮你跟进。
在平台上付款吗?
目前不在平台上付款,费用在机构现场结算。
隐私与安全
怎么屏蔽一个人?
在对方主页的「…」里选择屏蔽。屏蔽名单在「设置 › 隐私与安全 › 黑名单」。
怎么下载我的数据?
进入「设置 › 数据与权限 › 下载个人数据」申请导出,准备好后会发到你的邮箱。
我上传的前后对比照安全吗?
照片只按你选择的可见范围展示,你可以随时删除。
举报与申诉
怎么举报一条内容?
在笔记、评论、用户或机构页的「…」里选择「举报」,按步骤填写即可。
举报后多久有结果?
处理完成后,结果会通过通知告诉你。
我的内容被下架了,可以申诉吗?
可以。在「查看申诉进度」里提交申诉并跟进处理状态。